Форум     Обслуживание, ремонт, диагностика.     Что случилось с машиной?

Замена QASHQAI по гарантии

Проблемы неизвестного характера, не подходящие ни под один раздел.

Сообщение Вт окт 07, 2008 13:26

насколько реально поменять авто по-гарантии ???? документально запросил у дилера заверенные копии гарантийных заказ-нарядов, машине уже 1,5 года из сервиса не вылазию. постоянно меняют опорные подшипники, стойки и т.д......... надоело! знакомый юрист сказал, что есть такой закон, что если несколько раз выходит из строя одна и та же деталь, то возможно поменять авто на новое......




Резюме темы: "проблемную" машину дилер без суда поменял по гарантии на новый Qashqai. Краткая схема действий с образцами заполнения претензии здесь viewtopic.php?f=21&t=7757 (Tesoro)
Спасибо сказали:   Anonymous, dimedrol
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Вт окт 07, 2008 17:07

Валерий писал(а):знакомый юрист сказал, что есть такой закон, что если несколько раз выходит из строя одна и та же деталь, то возможно поменять авто на новое......

Юрист прав. При очередной поломке после проведения сервистного заключения о гарантийном случае (т.е. получаете на руки наряд проведённых диагностических работ, предполжим это будет неисправность опорного подшипника) вы тут же у дилера регистрируете заявление, написанное на имя директора центра где покупали авто, в коем требуете обменять ваш авто на другой или вернуть денежку, в полном объеме вами уплаченную, о чём подтверждают копии приложенных документов; счет фактура, наряды на выполненные гарантийные работы по опорному подшипнику, копия последнего наряда на диагностику, выписка из Федерального закона о правах потребителя и гражданского кодекса. Думаю, подготовить грамотно документы вам поможет знакомый юрист. В Вашем случае выгоднее будет обмен т.к. цены ушли вперёд да и изменений в конструкцию внесено немало. По проторенной дорожке можно будет менять авто ЕЖЕГОДНО :crazy:
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Вт окт 07, 2008 17:12

Валерий,
Не соглашайтесь на ремонт если хотите обменять авто. И прочитайте ФЗ о правах потребителя. Привет Тольятти -отличный город!!!

Добавлено спустя 1 минуту 46 секунд:
Гарик писал(а):pm82, спасибо..очень доходчиво всё!
Спасибо Гарик,
Рад, если моя помощь пригодится форумчанам.
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Ср окт 08, 2008 6:57

pm82, спасибо, буду стараться...... я так понял подавать надо на салон где покупал а не обслуживался ??? а покупал я в самаре.... значит со своим дилером отношения не придется портить :)
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Ср окт 08, 2008 9:53

Валерий,Правильно поняли. Заявление подаёте в Самару где покупали авто. Они будут страшно рады :crazy:
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Ср окт 08, 2008 10:33

pm82,
мало того, мне сказали , что до суда это дело не дойдет, все решат внутри фирмы.... зачем им шумиха.
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Пт окт 17, 2008 7:02

вот, что составила мой юрист:



Директору ООО «Автохолдинг-СА»
443028, г. Самара, пос. Мехзавод,
Московское шоссе, 7

от ........

ТРЕБОВАНИЕ

( о расторжении договора купли-продажи и взыскании уплаченной суммы за товар, и возмещении убытков, понесенных в результате приобретения товара ненадлежащего качества и компенсации за причинения морального вреда)


01 июня 2007 года по договору купли продажи № 010601 я приобрел автомобиль марки (модель) NISSAN QASHQAI TEKNA VIN 000000000000, стоимость автомобиля составила 798 000 рублей. Указанный автомобиль был передан мне по акту приема передачи транспортного средства.
В силу ст.4 Закона РФ «О защите прав потребителя» продавец обязан передать потребителю товар качество, которого соответствует договору. Согласно договора качество и комплектность товара ( автомобиля) должна соответствовать «Техническим условиям завода – изготовителя). В настоящее время срок гарантии на автомобиль не истек.
Уже в первые дни после покупки автомобиля в ходе по эксплуатации стали выявляться недостатки автомобиля, а именно неисправности по замене стойки передней левой, замене задней а также замене опорных подшипников , данные неисправности влияют на устойчивость и безопасность автомобиля при его эксплуатации.
В период с июня 2007 года по настоящее время я был вынужден постоянно обращаться в технический сервис для устранений данных неисправностей, о чем свидетельствуют заказ - наряды: №000200 от 11.01.2008 г., № 002076 от 29.02.08 г., 00184 от 29.02.2008 г., 002213 от 31.03.2008 г., 25.04.2008 г., № 004774 от 01.07.2008 г., № 006916 от 01.09.2008 г., № 007768 от 02.10.2008 г. В настоящее время автомобиль находится в неисправном состоянии.
Причиной постоянного обращения в технический сервис послужило то, что после устранения данных неисправностей они во время эксплуатации автомобиля проявляются вновь. Данные обстоятельства свидетельствуют о нарушении со стороны продавца условий договора о гарантии потребительских качеств и эксплутационных свойств автомобиля в течение гарантийного периода.
В соответствии с п.2. ст. 475 ГК РФ в случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.
Пунктом 1 статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», установлено, что в отношении технически сложного товара, каковым является автомобиль согласно Перечня технически сложных товаров, утвержденных Правительством РФ, потребитель в случае обнаружения в нем недостатков праве отказаться от исполнения договора купли продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы в случае обнаружения существенного недостатка товара.
Свидетельством того, что автомобиль имеет существенный недостаток, как это определено п.2 ст. 475 ГК РФ, являются многочисленные мои обращения в сервисную службу ООО «ВИКИНГИ СЕРВИС», который является официальным дилером NISSAN, об устранении неисправности. Заказ – наряды, подтверждают проявления вновь данных недостатков после их устранения, а также практически на протяжении 60 дней в течение первого гарантийного года отсутствия возможности эксплуатировать данный автомобиль. В течение второго гарантийного периода мною не эксплуатировался автомобиль более 30 дней.
Считаю, что мне причинен существенный моральный вред. Согласно ст.15 Закона РФ «О защите прав потребителей» моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения продавцом прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда. Действиями продавца причинен мне моральный вред, выразившийся в нравственных страданиях, пережитых мною в результате постоянных переживаний из-за постоянной поломки автомобиля, его транспортировка в сервисную службу официального дилера, длительная невозможность эксплуатации автомобиля ввиду его постоянного нахождения в сервисе, и с учетом того, что данный автомобиль является дорогостоящим.
Нанесенный мне моральный вред я оцениваю в сумме 100 000 рублей. Указанную сумму убытков прошу мне выплатить в момент возврата мне стоимости автомобиля
Таким образом, руководствуясь, вышеуказанными нормами закона, сообщаю Вам о своем отказе от исполнения договора купли продажи автомобиля № 010601 от 01 июня 2007 года, заключенного между нами, и прошу Вас в течение 10 – ти дней с момента получения настоящего требования (ст.22 Закона РФ «О защите прав потребителей») вернуть уплаченную стоимость автомобиля с учетом стоимости на сегодняшний день - 863 500 рублей.
При этом согласно ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
Под убытками прошу Вас возместить мне вынужденные расходы, понесенные мною в связи с приобретением у вашей организации автомобиля ненадлежащего качества, в сумме 29 990 рублей. Указанную сумму убытков прошу мне выплатить в момент возврата мне стоимости автомобиля согласно ст.22 РФ «О защите прав потребителя».
Ответ прошу направить мне по адресу: 445039, Самарская область, г. Тольятти, ......


Приложение:
1. копия договора купли продажи № 010601 от 01.06.2007 года;
2. копии заказ - наряда №000200 от 11.01.2008 г.,
3. копии заказ - наряда № 002076 от 29.02.08 г.,
4. копии заказ - наряда 00184 от 29.02.2008 г.,
5. копии заказ - наряда 002213 от 31.03.2008 г.,
6. копии заказ - наряда 002816 от 25.04.2008 г.,
7. копии заказ - наряда № 004774 от 01.07.2008 г.,
8. копии заказ - наряда № 006916 от 01.09.2008 г.,
9. копии заказ - наряда № 007768 от 02.10.2008 г.
Спасибо сказали:   DJOKTOR, Вадя
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Пт окт 17, 2008 9:16

Валерий, хороший юрист..подождём результата! :yesyes:
Гарик


Сообщение Пт окт 17, 2008 10:44

да уж.... это точно, осталось только ждать...... :dryn-dryn:
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Пт окт 17, 2008 16:31

Валерий,
По моральному ущербу конечно круто. Но если у вас сохранились чеки или квитанции, подтверждающие затраты на ваше лечение, транспортировку автомобиля в сервис, оплата такси т.к. вам надо было забирать авто из сервиса, выполнение вашей работы во внерабочее время (в выходные или ночное время) из-за того, что вам приходилось отпрашиваться на работе для посещения сервиса, а это должно оплачиваться в двойном тарифе в соответствии ТКРФ. К сожалению в нашей стране нравственные страдания не оценивают или их оценка существенно занижается(раз 100 от запрашиваемой суммы). Оценивают только затраты, понесенные при лечении для покупки лекарств и посещения платных врачей и то, что я указал выше. Т.Е. фактически подразумевается, что нравственные страдания ДОЛЖНЫ ОБЕРНУТСЯ ПОТЕРЕЙ ЗДОРОВЬЯ, или потерей в зарплате например лишение премии за невыполненную в срок работу. Абсурдно, но тем не менее суды рассматривают материальные составляющие морального ущерба. В заявлении не хватает еще строчки о том, что вы просите суд взыскать, уплаченную вами гос. пошлину с ответчика.
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Пт окт 17, 2008 17:22

pm82 писал(а):В заявлении не хватает еще строчки о том, что вы просите суд взыскать, уплаченную вами гос. пошлину с ответчика.

Какая госпошлина? Заявление не в суд, а дилеру
2.0 4WD CVT LE+ Z11 Езжу с 26 октября 2007 г.
Аватара пользователя
Alemp

800
Возраст: 42
Сообщения: 853
Откуда: Саратов


Благодарности: 39 / 18

Сообщение Пт окт 17, 2008 18:12

по маральному вопросов нет.... главное свое вернуть... а по пошлине, мне юрист сказал, если продавец будет со мной судитьтся , дорого выйдет...... 500 тыщ пошлину им платить....
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Пт окт 17, 2008 18:39

Alemp,
Alemp писал(а):Какая госпошлина? Заявление не в суд, а дилеру

Виновен. Каюсь. Упреждаю события :crazy:
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Сб окт 18, 2008 12:30

Валерий писал(а): а по пошлине, мне юрист сказал, если продавец будет со мной судитьтся , дорого выйдет...... 500 тыщ пошлину им платить....

Вы скорее всего не так поняли. Это может быть штраф. Максимальная пошлина не превышает 20 тыс. рублей, а в арбитраже 100 тыс. рублей. Но у Вас ее не будет вообще. Так как заявление в суд будете подавать по ЗЗПП.
Удачи на дорогах. 2.0 SE+ CVT 4WD серебристый.
Аватара пользователя
Yuriy

300
Сообщения: 301
Откуда: МО Люберцы


Благодарности: 3 / 0

Сообщение Сб окт 18, 2008 12:46

Yuriy,
ну начнем с того, что до суда вряд-ли дойдет... (надеюсь), а пошлина это или нет (точно не скажу), но юрист огласила именно эту цифру, что продавец ее оплатит в казну государства в случае суда....
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Сб окт 18, 2008 19:34

Валерий,
а Yuriy прав.
1. В случае обращения в суд Вы освобождаетесь от оплаты государтвенной пошлины в соответствии с гл 25.3 ст.333.36 Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая). (Данный пункт указывается в исковом заявлении)
2. дилер будет оплачивать госпошлину по следующей схеме:
По делам, рассматриваемым в судах общей юрисдикции, мировыми судьями, государственная пошлина уплачивается в следующих размерах:
при цене иска:
от 100 001 рубля до 500 000 рублей - 2 600 рублей плюс 1 процент суммы, превышающей 100 000 рублей; свыше 500 000 рублей - 6 600 рублей плюс 0,5 процента суммы, превышающей 500 000 рублей, но не более 20 000 рублей;

Добавлено спустя 4 минуты 18 секунд:
Валерий,
Валерий писал(а):ну начнем с того, что до суда вряд-ли дойдет... (надеюсь

Мы тоже верим в то. что у дилера хватит ума не доводить дело до суда :yesyes:
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Вт окт 21, 2008 20:02

1. В случае обращения в суд Вы освобождаетесь от оплаты государтвенной пошлины в соответствии с гл 25.3 ст.333.36 Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая). (Данный пункт указывается в исковом заявлении)
о какой пошлине идет речь ??? если у меня расторжение договора купли-продажи , а не продажа мною машины обратно дилеру!!
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Вт окт 21, 2008 22:09

Государственная пошлина - сбор, взимаемый при обращении в государственные органы. При обращении в суд его платит, тот кто подает иск. Но фактически ее платит проигравшая сторона.
Удачи на дорогах. 2.0 SE+ CVT 4WD серебристый.
Аватара пользователя
Yuriy

300
Сообщения: 301
Откуда: МО Люберцы


Благодарности: 3 / 0

Сообщение Ср окт 22, 2008 6:43

Валерий,
pm82 писал(а):Мы тоже верим в то. что у дилера хватит ума не доводить дело до суда

В Ульяновской области, недалеко от вас, проживает пенсионер, так же неоднократно возвращающий свои купленные авто марки УАЗ дилерам. Только первый раз ему пришлось все равно судиться. Сейчас у него дело поставлено на "поток" :crazy: - ежегодно меняет УАЗ по претензиям + помогает односельчанам в решении аналогичных вопросов.
Валерий писал(а):о какой пошлине идет речь ??? если у меня расторжение договора купли-продажи , а не продажа мною машины обратно дилеру!!

Естественно, гос. пошлина это не налог на добавленную стоимость. Просто автодилер это не обувной магазин. Да и машина стоимостью не соизмерима с тапочками и, как показывает практика, дилер всячески старается противиться возврату или обмену авто - вплоть до суда. Так или иначе вы в QASHQAI-CITY пионер (в смысле первопроходец), и всем форумчанам будет полезен Ваш опыт.
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Сб окт 25, 2008 8:51

в понедельник еду к дилеру на осмотр автомобиля.... в среду по требованию должны дать ответ. для себя уже точно решил, что буду менять на новый кашкай, так как не могу я без этой машинки жить!!! :tutu: :yesyes:
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Сб окт 25, 2008 9:07

Валерий писал(а):для себя уже точно решил, что буду менять на новый кашкай, так как не могу я без этой машинки жить!!!

Наш человек! РЕСПЕКТ ВАЛЕРИЮ!
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Вт окт 28, 2008 16:05

вопрос на стадии обсуждения в НМР. в принципе, все должно получиться, сейчас рассматривается вариант о замене автомобиля на новый. такой же комплектации и цвета. вопрос времени...
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Вт окт 28, 2008 20:44

хорошобы побыстрей, а то могут и затенуть резину.
Путь к сердцу лежит через желудок-подумала пуля со смещенным центром тяжести. (цитата)
NEW Х-Trail,2,5,SE,MCVT- My silvery wolf-*582*163
Аватара пользователя
SHOT

120
Возраст: 54
Сообщения: 127
Откуда: Самара


Благодарности: 1 / 0

Сообщение Ср окт 29, 2008 5:14

SHOT писал(а):хорошобы побыстрей, а то могут и затенуть резину.

На это есть соответствующая статья ФЗЗПП: Статья 21. Замена товара ненадлежащего качества
1. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) - в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Вс ноя 02, 2008 21:21

Как обстоят дела?
Аватара пользователя
X-Ray

200
Сообщения: 206
Откуда: Samara, RF


Благодарности: 8 / 16

Сообщение Вс ноя 02, 2008 21:42

звонили из москвы с НМР, обещали дать ответ после праздника..... просили не волноваться, вопрос рассматривается.
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Вс ноя 02, 2008 21:45

ясно... будем ждать...
Аватара пользователя
X-Ray

200
Сообщения: 206
Откуда: Samara, RF


Благодарности: 8 / 16

Сообщение Ср ноя 05, 2008 20:12

О какие тут дела интересные...
Думается, что не только на этом форуме будет очень интересно узнать результат этих мучений.
Валерий, держись, FusionClub также присоединяется! :mafia:
Пока на Ford Fusion (www.fusionclub.ru). И лучше его нет! :)
Кашкай пока планируется как дальнейшее развитие... ;)
Аватара пользователя
SkyWalker_73

20
Возраст: 50
Сообщения: 27
Откуда: Тула


Благодарности: 0 / 0

Сообщение Чт ноя 06, 2008 8:41

SkyWalker_73,
спасибо за поддержку.... надеюсь скоро все прояснится!!!
Валерий

1000
Возраст: 37
Сообщения: 1322
Откуда: Тольятти


Благодарности: 27 / 83

Сообщение Чт ноя 06, 2008 20:21

Валерий, а не пора ли им напомнить о себе, а то понятие после праздников растяжимое! Есть установленный срок ответа на претензию!!!
:khmmm:
Котяра

1500
Возраст: 50
Сообщения: 1819
Откуда: СПб


Благодарности: 908 / 433

  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в Что случилось с машиной?



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3