В общем ситуация такая. Моя подруга 1,5 года назад попадает в аварию. У нее машина Дэу Матиз, правой стороной капота и бампера она встречается с левой стороной капота и бампера Киа Пиканто. У Пиканто разбита фара, приподнят крышечкой капот, разбит бампер, соответственно левая сторона, у Дэу тоже самое, но с правой стороны.
У подруги обычный полис ОСАГО от РЕСО-Гарантия, у девушки с Пиканто ОСАГО Ингосстрах. Мою подругу признают виновной стороной, а дальше РЕСО и Ингосс начинают между собой договариваться о стоимости ремонта. Подруге оценивают ремонт и она выплачивает 60 тысяч ремонта своей машины, что с ТОЙ стороной, она пытается узнать через месяц, когда решает в РЕСО купить еще и КАСКО. Те отвечают, что все урегулировано и все замечательно. Никаких бумаг РЕСО не дает и давать не собирался.
29.09.09, ровно спустя 1,5 года после ДТП, подруге приходит по почте претензионное письмо с пакетом на 42 листа различных счетов, счетов-фактур, фотографий Пиканто и т.п. от Ингосстраха, что она обязана в течение 30 раб. дней оплатить 24600 с чем-то руб., т.к. ремонт КИА Пиканто Ингоссу обошелся в 144 600 руб!!! И это при стоимости новой машины в пределах 350 000 руб. Матиз ненамного отличается от Пиканто в стоимости деталей, и на ремонт Матиза достаточно было 60 тыс.
Иначе Ингосс обращается в суд. Сразу решаем, что Ингосс идет в суд, но для этого надо понять, что тогда делала РЕСО.
Едем сегодня в центральный офис РЕСО, т.к. по телефону никто ничего говорить не собирается. Собираемся выяснить, почему РЕСО не сказал 1,5 года назад, о том, что ремонт вышел за рамки осаговских 120 000 руб., и страхователь обязан возместить будет еще почти 25 тыс. Приезжаем туда и сталкиваемся с хамством, когда пытаемся забрать копии ИХ документов по тому страховому случаю. Приходит менеджер по работе с клиентами, который начинает орать и говорить, что мы несем ахинею, что ничего они нам дать не могут, и вообще ни о чем сообщать страхователю они не должны, и ссылается на закон об обязательно страховании, в котором ничего на эту тему не написано. А после того, как подруга включает диктофон, уходит со словами " ждите документы 20 минут". Через 20 минут приходят с документами из архива уже 2 человека, которые также продолжают спокойно хамить в лицо, уже при включенном диктофоне, и подтверждают слова предыдущего оратора, что ничего говорить они были не обязаны. На наш вопрос, а был ли с вашей стороны эксперт и смотрел ли он документы, подтверждают, что он смотрел, все ему понравилось, но никаких оценщиков с их стороны никто не вызывал и вызывать не собирался. "А зачем ? Нам достаточно документов от Ингосса". В общем, Ингосс насчитал ремонт на 145 тыс, по расценкам ИХ, видимо прикрепленного к ним сервиса, причем по более чем немаленьким расценкам, а РЕСО спокойно подписала документы.
В итоге, подруга сейчас получается за непрошедшим еще сроком давности (3 года) должна все выплачивать?
И вот вопросы к знающим. Так ли это, что страховщики не обязаны извещать о стоимости ремонта? А как тогда надо было узнавать и какие документы они должны были дать? Получается что все мы в какой-то момент после ДТП в течение 3-х лет можем получить такие претензии? Если для них в законе есть такие "дыры", так может и для нас есть что-то, что может спасти в такой ситуации? Может кто-то сталкивался с подобным и как выходил из этой ситуации?
Может также есть кто-то, кто разбирается в тонкостях насчитанного ремонта, и может помочь, ведь наверняка есть косяки с их стороны, которые мы, простые обыватели видеть не можем? Там насчитано все, включая двустороннего скотча, кисточек и т.п. А еще почему-то покраска правой двери, правые ланжероны ( хотя с описании с места ДТП про правую сторону ничего не написано). Ведь если это скрытые дефекты, РЕСО должна была прислать своего оценщика? По крайней мере, когда по КАСКО выясняются скрытые повреждения, вызывают независимого эксперта. При ОСАГО процедуры принятия решения другие? Почему так все просто было решено между этими двумя страховыми?
То, что платить ничего не будет без суда, она уже решила, но каковы шансы, что суд она выиграет, а не попадет еще и на издержки? И каким фактами лучше апеллировать?
Вот так вот можно попасть...