Форум     Обслуживание, ремонт, диагностика.     Техобслуживание

Звонок на горячюю линию!

Проходим плановое техобслуживание.

Сообщение Ср сен 07, 2011 17:20

Всем Привет! У меня такой вопрос, зачастую читаю на форуме, что ОД не может найти причину какой-либо неисправности и разводит руками мол мы не знаем в чём причина (сам ещё не сталкивался, но на будущее хотелось бы знать). А что если ОД припугнуть звонком на горячюю линию, что чревато потерей дилерства или пусть меняют машину если не могут найти причину неисправности или говорят что это допустимо. У меня 11000 пробега сзади стало греметь, скрипеть просто ужас записался к ОД, но там ждать запись на неделю в перёд, не выдержал поехал на независимое СТО ни чё не нашли! Скоро подойдёт моя запись к ОД на диагностику, боюсь тоже ничё не найдут.
86 регион

30
Сообщения: 38
Благодарности: 2 / 0

Сообщение Ср сен 07, 2011 17:35

86 регион писал(а):А что если ОД припугнуть звонком на горячюю линию, что чревато потерей дилерства...

Наивно :))
Если официалы ничего не найдут, а Вам очень хочется что-нибудь поменять, попробуйте "заинтересовать" мастера :crazy:
Nissan Qashqai 2.0, 4WD, CVT, SE, C30 - Продал
Nissan X-Trail 2,5 4WD, MCVT, LE, K55
Аватара пользователя
Racer

3000
Возраст: 43
Сообщения: 4164
Откуда: Москва, САО, Водный Стадион


Благодарности: 650 / 374

Сообщение Ср сен 07, 2011 18:40

Racer писал(а):Наивно

Действительно наиво думать о таких крайностях.

Но звонок иногда помогает.
Мне как то по мелочи что то помогло. А дилера рено я как то сильно нагнул :yesyes:
ГАЗ-21 (1 км),ВАЗ-2101(30т.км), Мерседес 190Е(20), ВАЗ-2104(60),Таврия(10),ГАЗ2410(1),
Qashqai 2.0 2WD 6MT SE+(60 т.км)05.2008-06.2010 тоталь
Qashqai+2 1.6L 2WD ХЕ(60 т.км)11.2010-06.2012
Mitsubishi Lancer 9, 2006 г.(1),Hyundai Grand Starex 2.5D АКПП HVX 2009 г.в.(40)
Форд торнео коннект 1.8Б (75),Фольц транспортер 2.0Б (3), Chevrolet Lanos 2009 (18)
Фольц Каравелла 203 л/с (171) служебка
Аватара пользователя
ТВК2011

Модератор
Возраст: 40
Сообщения: 6693
Откуда: г. Дубна


Благодарности: 1112 / 2254

Сообщение Ср сен 07, 2011 18:58

ТВК2011 писал(а):Но звонок иногда помогает.

По крайней мере на письма нмр отвечает всегда и вовремя(не беру в расчет качество и действенность)
Есть опыт общения с компанией соллерс(фиат),по звонкам и письмам удавалось возвращать пару раз приличные деньги по гарантийным работам,которые вначале мной делались за деньги,чтобы время не терять-при условии,что уверен в своей правоте.(если бы был не уверен,то наверное не делал бы за деньги у од)
кашкай 2.0 4wd cvt le+ 25.06.2011
28 лет за рулем,но быстро не езжу!
Аватара пользователя
вадим б

1000
Возраст: 54
Сообщения: 1082
Откуда: Магнитогорск


Благодарности: 155 / 72

Сообщение Ср сен 07, 2011 19:34

86 регион писал(а):А что если ОД припугнуть звонком на горячюю линию, что чревато потерей дилерства

не поможет и дилерства не лишат.
По своему опыту убедился в бесполезности данной "горячей" линии: вежливый отсыл к дилеру. Пользы "0".
вадим б писал(а):По крайней мере на письма нмр отвечает всегда и вовремя

"правка - копировать -вставить" запечатать письмо и бросить в почту много ума ненадо.
Racer писал(а):попробуйте "заинтересовать" мастера
да действительно в России у нас только так и делается. Противно даже читать такое :toshnilovo:
Nissan Qashqai 2.0L, 2WD, LE, цвет KY0/М, 2008 г. пробег 40000 км
Аватара пользователя
Ромка

1000
Возраст: 34
Сообщения: 1375
Откуда: Вологда


Благодарности: 117 / 71

Сообщение Ср сен 07, 2011 19:50

Я только один раз "заинтересовывал", и то, потому что подвели и сказали, как я должен кого заинтересовать.
Остальные раз 10 когда я общался с дилерами, помогало вежливое общение.
Ну и раза три "помогали", но ни о каких деньгах речь не шла, чисто по дружбе.
ГАЗ-21 (1 км),ВАЗ-2101(30т.км), Мерседес 190Е(20), ВАЗ-2104(60),Таврия(10),ГАЗ2410(1),
Qashqai 2.0 2WD 6MT SE+(60 т.км)05.2008-06.2010 тоталь
Qashqai+2 1.6L 2WD ХЕ(60 т.км)11.2010-06.2012
Mitsubishi Lancer 9, 2006 г.(1),Hyundai Grand Starex 2.5D АКПП HVX 2009 г.в.(40)
Форд торнео коннект 1.8Б (75),Фольц транспортер 2.0Б (3), Chevrolet Lanos 2009 (18)
Фольц Каравелла 203 л/с (171) служебка
Аватара пользователя
ТВК2011

Модератор
Возраст: 40
Сообщения: 6693
Откуда: г. Дубна


Благодарности: 1112 / 2254

Сообщение Ср сен 07, 2011 19:59

Ну,Ромка,всем ответил,все знаешь,ты сам-то имел опыт положительного общения с од?Я чувствую по твоему тону,что нет.Поэтому поверь мне,как,человеку,имеющему опыт успешного выбивания денег с од двух компаний,путем последовательного применения таких мер,как документально зафиксированное общение с од,с головной кампанией,общение через звонки и по мылу.Да,много ума не надо написать на мыло письмо,но правильно выразить свои претензии мне лично пару раз помогло рублей так на 100-120.
Да с фиатом(дукато) был почти скандал с од,зная о том,что никто по моему случаю дилера не лишит ничего,мне пришлось под конец гарантии просто в головную структуру писать именно кляузу,в которой я выложил все,что думаю о работе од с конкретным указанием фактов и фамилий: о том,что например амо на дукато задние они и мне вначале посоветовали переставить газелевские,которые длиннее,о том.что масло льют на то не рекомендованное и так далее -компромата набралось, в результате чего получил благодарственное письмо с обещанием провести теоретические занятия с од и самое главное-вернули бабки приличные,пришел через 2 дня,сквозь зубы вернули!!!!бабки.
Так что кое-что можно предпринять и успешно бороться за свои права.
кашкай 2.0 4wd cvt le+ 25.06.2011
28 лет за рулем,но быстро не езжу!
Аватара пользователя
вадим б

1000
Возраст: 54
Сообщения: 1082
Откуда: Магнитогорск


Благодарности: 155 / 72

Сообщение Ср сен 07, 2011 20:03

вадим б писал(а):кое-какое знание психологии общения и т.д.

:yesyes: :yesyes: :yesyes:
ГАЗ-21 (1 км),ВАЗ-2101(30т.км), Мерседес 190Е(20), ВАЗ-2104(60),Таврия(10),ГАЗ2410(1),
Qashqai 2.0 2WD 6MT SE+(60 т.км)05.2008-06.2010 тоталь
Qashqai+2 1.6L 2WD ХЕ(60 т.км)11.2010-06.2012
Mitsubishi Lancer 9, 2006 г.(1),Hyundai Grand Starex 2.5D АКПП HVX 2009 г.в.(40)
Форд торнео коннект 1.8Б (75),Фольц транспортер 2.0Б (3), Chevrolet Lanos 2009 (18)
Фольц Каравелла 203 л/с (171) служебка
Аватара пользователя
ТВК2011

Модератор
Возраст: 40
Сообщения: 6693
Откуда: г. Дубна


Благодарности: 1112 / 2254

Сообщение Ср сен 07, 2011 20:13

ТВК2011 писал(а): вежливое общение.

Вот над этим твоим методом можно поржать или тебя рассмешила моя фраза" психология общения?"
Попробую исправить,но от сути не отказываюсь
кашкай 2.0 4wd cvt le+ 25.06.2011
28 лет за рулем,но быстро не езжу!
Аватара пользователя
вадим б

1000
Возраст: 54
Сообщения: 1082
Откуда: Магнитогорск


Благодарности: 155 / 72

Сообщение Ср сен 07, 2011 20:18

вадим б писал(а):Вот над этим твоим методом можно поржать

У каждого значит своё понимание психологии и дипломатии. Дипломатия должна быть вежливой, но твёрдой. ИМХО
ГАЗ-21 (1 км),ВАЗ-2101(30т.км), Мерседес 190Е(20), ВАЗ-2104(60),Таврия(10),ГАЗ2410(1),
Qashqai 2.0 2WD 6MT SE+(60 т.км)05.2008-06.2010 тоталь
Qashqai+2 1.6L 2WD ХЕ(60 т.км)11.2010-06.2012
Mitsubishi Lancer 9, 2006 г.(1),Hyundai Grand Starex 2.5D АКПП HVX 2009 г.в.(40)
Форд торнео коннект 1.8Б (75),Фольц транспортер 2.0Б (3), Chevrolet Lanos 2009 (18)
Фольц Каравелла 203 л/с (171) служебка
Аватара пользователя
ТВК2011

Модератор
Возраст: 40
Сообщения: 6693
Откуда: г. Дубна


Благодарности: 1112 / 2254

Сообщение Ср сен 07, 2011 20:22

ТВК2011 писал(а):Дипломатия должна быть вежливой, но твёрдой

Я уже написал,что мой метод позволил вернуть мне 100тр,а как у тебя?Может твои непонятки с од ограничивались лишь вопросом типа а кто будет платить за развал-схождение или за замену лампочки подсветки номера?
Да,забыл сообщить,что все стычки у меня были по предыдущим машинам.Ниссановцем стал 2 месяца назад, с од пока никаких отношений не имел.
кашкай 2.0 4wd cvt le+ 25.06.2011
28 лет за рулем,но быстро не езжу!
Аватара пользователя
вадим б

1000
Возраст: 54
Сообщения: 1082
Откуда: Магнитогорск


Благодарности: 155 / 72

Сообщение Ср сен 07, 2011 20:28

вадим б писал(а):а как у тебя?

Мерится что ли будем?
Да, у меня таких достижений нет.
Но и общаюсь я цивилизованно и достойно, меня начали посещать мысли, что вы о другой "психологии" говорили.
ГАЗ-21 (1 км),ВАЗ-2101(30т.км), Мерседес 190Е(20), ВАЗ-2104(60),Таврия(10),ГАЗ2410(1),
Qashqai 2.0 2WD 6MT SE+(60 т.км)05.2008-06.2010 тоталь
Qashqai+2 1.6L 2WD ХЕ(60 т.км)11.2010-06.2012
Mitsubishi Lancer 9, 2006 г.(1),Hyundai Grand Starex 2.5D АКПП HVX 2009 г.в.(40)
Форд торнео коннект 1.8Б (75),Фольц транспортер 2.0Б (3), Chevrolet Lanos 2009 (18)
Фольц Каравелла 203 л/с (171) служебка
Аватара пользователя
ТВК2011

Модератор
Возраст: 40
Сообщения: 6693
Откуда: г. Дубна


Благодарности: 1112 / 2254

Сообщение Ср сен 07, 2011 20:42

ТВК2011 писал(а):Но и общаюсь я цивилизованно и достойно, меня начали посещать мысли, что вы о другой "психологии" говорили.

Пора закончить нашу перепалку,как говорится ,думаем мы об одном и том же.Пишу последнее сообщение по нашей перепалке,прочитаю и твое последнее.
И последнее из прошлого:как бы ты себя повел,если вдруг(не дай бог) летят почти одновременно 2 амортизатора+гидроусилитель руля+есть мои давнишнии претензии по работе сиги.ими установленной,двухлетний срок гарантии выходит вот-вот,а на мои вопросы,смеясь мне в глаза весь состав од объячняет,что амо-естественный износ.да и пробег 60000,да надо бы вам сделать экспертизу амо за ваш счет,а где сделать не знаем и тд и тп,да и обращение в головной офис ничего не даст,уже делали запросы.............
Я стоял как оплеванный и судорожно подсчитывал сколько бабок это будет????
Я ен ругался матом.не истерил,но пообещал вернуться с разъяснениями головной структуры(моя переписка длилась с обменом документами разными 12 дней по 6 писем туда-сюда- итог я написал выше.
Спасибо за дискуссию.Каждый борется как может??
кашкай 2.0 4wd cvt le+ 25.06.2011
28 лет за рулем,но быстро не езжу!
Аватара пользователя
вадим б

1000
Возраст: 54
Сообщения: 1082
Откуда: Магнитогорск


Благодарности: 155 / 72

Сообщение Ср сен 07, 2011 23:57

вадим б писал(а):Ну,Ромка,всем ответил,все знаешь,ты сам-то имел опыт положительного общения с од?

Да, имел. Если Вы внимательно читаете, то я говорю о бесполезности "горячей линии". В моих случаях никакой пользы она не принесла, все сводилось к ответу "как решит менеджер по гарантии". Бесполезное "бла-бла" и только. Вот бумагу писать - да, результат может быть, но телефонные разговоры как правило бесполезная трата времени.
вадим б писал(а):Да,много ума не надо написать на мыло письмо,но правильно выразить свои претензии мне лично пару раз помогло рублей так на 100-120.
Читайте внимательнее... я говорил об ответах дилеров и НМР, а не о написании претензий в их адрес.

Добавлено спустя 9 минут 45 секунд:
вадим б писал(а):Ниссановцем стал 2 месяца назад, с од пока никаких отношений не имел.

Вот как столкнетесь, так и поймете какой Ниссан замечательный, будет с чем сравнить. Дилер дилеру рознь. В Ниссане у каждого своя политика. Почитайте форум и поймете, что где-то что-то меняют по гарантии, а где-то тоже самое уже за деньги и как бараны твердят, что эта деталь не гарантийный случай. Мне, например, с дилером не повезло. Но и ему уже тоже, лавочку прикрыли, статуса дилера лишили из-за своего "хорошего" отношения к клиентам.

Добавлено спустя 12 минут 46 секунд:
Ну и последнее:
вадим б писал(а):Я чувствую по твоему тону,что нет.Поэтому поверь мне,как,человеку,имеющему опыт успешного выбивания денег с од двух компаний,путем последовательного применения таких мер,как документально зафиксированное общение с од,с головной кампанией,общение через звонки и по мылу.Да,много ума не надо написать на мыло письмо,но правильно выразить свои претензии мне лично пару раз помогло рублей так на 100-120.

1. Не Ты, а ВЫ. Давайте будем взаимовежливы и не тыкать друг другу.
2. Поверьте мне как человеку, имеющему успешный опыт "выбивания" денег с организаций другого рода (в судебном порядке). Бодаться с дилером за суммы в 3-5 тыров желания нет (что уже говорит о мелочности компании и также вызывает раздражение), когда есть возможность использовать свое время для получения куда большей выгоды.
3. Где то есть возможность "выбить" деньги, а где-то и в судебном порядке у Вас может это не получится. Незабывайте, что та же судебная практика (не говоря уже о методах работы в организациях) в разных регионах по одному и тому же вопросу (абсолютно идентичным делам) РАЗНАЯ.

Добавлено спустя 23 минуты 37 секунд:
Кстати:
вадим б писал(а):По крайней мере на письма нмр отвечает всегда и вовремя

вадим б писал(а):Ниссановцем стал 2 месяца назад, с од пока никаких отношений не имел.

Что-то не вяжется у Вас в ответах. Откель сей опыт :idontknow:
Nissan Qashqai 2.0L, 2WD, LE, цвет KY0/М, 2008 г. пробег 40000 км
Аватара пользователя
Ромка

1000
Возраст: 34
Сообщения: 1375
Откуда: Вологда


Благодарности: 117 / 71

Сообщение Чт сен 08, 2011 9:18

Ромка писал(а):Что-то не вяжется у Вас в ответах.

Я имел ввиду,что были проблемы с представителями других автоконцернов.А обращения за последние 2 месяца к нмр носили сугубо информационный характер.
Ромка писал(а):1. Не Ты, а ВЫ. Давайте будем взаимовежливы и не тыкать друг другу.

Это не тема обсуждения.Жаль.что это самое первое на что было обращено внимание.Обращением на ты никого не хотел обижать,просто среди одноклубников,считаю,это не возбраняется
кашкай 2.0 4wd cvt le+ 25.06.2011
28 лет за рулем,но быстро не езжу!
Аватара пользователя
вадим б

1000
Возраст: 54
Сообщения: 1082
Откуда: Магнитогорск


Благодарности: 155 / 72

Сообщение Чт сен 08, 2011 11:31

Мои пять копеек (все же как никак работаю я с дилерами): лишают дилерства совсем не за это, для такой сложной и болезненной процедуры нужны очень и очень веские причины. И лишают дилерства уже тогда, когда невозможно вести дальше бизнес с таким партнером по многим вопросам, но в основном конечно же финансовым. За 7 лет пока я работаю в Ниссане мы расстались с 6-ю дилерами, при этом с одним совсем недавно. Даже кризис пережили все дилеры, а им было поверьте, очень тяжело. :super:

Я вам приведу пример: стоимость обогрева салона в Кемерово стоит порядка 600 тыс руб в мес. Сюда добавьте зарплату 100 сотрудников и все прочие косвенные расходы, среди которых также есть очень большая цифра по процентам за долгосрочный кредит, взятый на строительство ДЦ (350-400 млн руб), а также краткосрочный кредит на операционку (деньги, вложенные в склад ~ 40-50 млн для Кемерово). Кемерово продавало в кризис 50 авто. Маржа на автомобилях при средней стоимости 850тыс руб с учетом допа составляет 60тыс. 60тыс * 50 авто = 3 млн валового дохода. Картина прибыли примерно следующая = 60% приносит отдел продаж и 40% все остальные отделы. Итого имеем примерно 5 млн валового дохода по всему предприятию. Вы знаете как это мало по сравнению со всеми косвенными расходами?

Volvo 460 1.6
Mazda 2 Sport 1.5
Audi A4 1.8
Nissan Primera 1.8
Suzuki SX4 1.6 AT
Nissan Tiida 1.6 AT
Nissan Qashqai 2.0 4WD CVT LE+ Z11
Nissan Qashqai+2 2.0 4WD CVT LE+ 326
Nissan Qashqai 2.0 4WD CVT LE+ Z11
Nissan Qashqai 2.0 4WD CVT LE+ GAB
Nissan Qashqai 2.0 4WD CVT LE+ 326


Nissan X-Trail 2.5 LE QM1
Nissan Murano 3.5 LE+ LAA

Спасибо сказали:   ТВК2011
Аватара пользователя
Аш-какАй

Администратор
Возраст: 38
Сообщения: 6286
Откуда: Москва, Рязанка


Благодарности: 559 / 111

Сообщение Пт сен 09, 2011 14:06

Мой подозрения подтвердились, ОД сказал что у меня всё идеально, сказали что стук идёт из салона, а это мол не наши проблемы. Короче чтоб это услышать я заплптил 1500 рублей. И в общем гуляй Вася у тебя всё зае..сь. В жизни больше с конченым ниссаном не свяжусь, не даром русская народная поговорка родилась " Купил Ниссан Еб.сь сам".
86 регион

30
Сообщения: 38
Благодарности: 2 / 0

Сообщение Вт сен 13, 2011 17:20

Позвонил на горячюю линию - пообещали разобраться - теперь обещаного уж "три года" жду. Вывод нету управы. Главное уговорить чтоб купил, а там трава не рости.
86 регион

30
Сообщения: 38
Благодарности: 2 / 0

Сообщение Пн фев 17, 2014 21:36

86 регион писал(а):Позвонил на горячюю линию - пообещали разобраться

А разве вам не ответили,что О.Д. это частное лицо :ogoblya: и мы никак не можем повлиять на их решение :) ?
Аватара пользователя
alexs76

200
Возраст: 35
Сообщения: 206
Откуда: Рыбинск


Благодарности: 33 / 1

Сообщение Пн фев 17, 2014 22:07

По собственному опыту - эффективнее написать письмо чем звонить, по телефону мило помырлычат полчасика и отпустят нисчем, слово к делу не пришьешь.
xzAlex

1000
Возраст: 42
Сообщения: 1003
Откуда: Татарстан


Благодарности: 785 / 3

Сообщение Пн фев 17, 2014 22:15

xzAlex писал(а):По собственному опыту - эффективнее написать письмо чем звонить, по телефону мило помырлычат полчасика и отпустят нисчем, слово к делу не пришьешь.

Во во ,и я про тоже.
Аватара пользователя
alexs76

200
Возраст: 35
Сообщения: 206
Откуда: Рыбинск


Благодарности: 33 / 1

Сообщение Пн фев 17, 2014 22:29

Кстати повлияли на ОД, самым продуктивным образом, после письма ОД как подменили!)))
xzAlex

1000
Возраст: 42
Сообщения: 1003
Откуда: Татарстан


Благодарности: 785 / 3

Сообщение Вс фев 23, 2014 16:37

Вопрос знающим, либо пошлите куда надо :)
Машинка куплена у оф дилера в Казахстане. Готовится переезд в Россию. Вопрос сохранится ли гарантия и если да, то какие действия для этого требуются?
dwadzatka

50
Сообщения: 53
Откуда: Павлодар


Благодарности: 5 / 6

Сообщение Вс фев 23, 2014 18:18

у меня на кашкае загорелась оранжевая лампочка неисправен двигатель что может быть и как её погасить двигатель работает прекрасно
виктор бондарь

<10
Сообщения: 1
Благодарности: 0 / 0

Сообщение Вс фев 23, 2014 22:32

dwadzatka писал(а): Вопрос сохранится ли гарантия и если да, то какие действия для этого требуются?

Конечно сохраниться.
Ничего не требуется.

Добавлено спустя 1 минуту 12 секунд:
виктор бондарь писал(а):у меня на кашкае загорелась оранжевая лампочка неисправен двигатель что может быть и как её погасить двигатель работает прекрасно

Всё что угодно) как минимум на диагностику.
Аватара пользователя
alexs76

200
Возраст: 35
Сообщения: 206
Откуда: Рыбинск


Благодарности: 33 / 1

  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в Техобслуживание



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 6