Форум     Общие форумы     Черно-белые списки

АВРОРА АВТО СПБ

Положительные и отрицательные отзывы о дилерах

Сообщение Ср окт 17, 2007 23:58

Началось всё 28 марта 2007 года. Я заказал Кашкай 2Л 2wd. После недельного общения на соседнем форуме решил изменить комплектацию на 4wd. 8 апреля я подписал новый договор (поставка через 130 раб. дней, т.е. 01.10). В мае, как Вы знаете, появилась информация о готовившемся подорожании. Я связался со своим менеджером уточнить этот вопрос. Хочу заметить, что перед звонком я внимательно изучил свой договор и обнаружил ряд интересных отличий с тем договором, который я подписывал 28.03.07. А именно это то, что в новом договоре отсутствовала строчка, которая дает право дилеру увеличивать цену в случае увеличения цены производителем. Ну дак вот... позвонив дилеру я сразу задал вопрос менеджеру по поводу увеличения цены. Менеджер мне ответил, что мне придётся заплатить новую цену. На моё возражение основанное на отсутствии возможности по договору повышать цену :chitai-tut: , он мне ответил, что мол в договоре много подводных камней :shocked: и мне придётся заплатить по полной... Не долго думая я написал жалобу в НМР. Через два дня мне позвонил менеджер, долго извинялся и сказал, что платить я буду в точности по договору
Пришел август, и мы все узнали про перевод денег в рубли. У меня в договоре прописана цена в долларах (оплата по курсу ЦБ на день оплаты). Обращаюсь к менеджеру, ответ как в первом случае. Грожу ему жалобой… Он связывает меня с начальником отдела продаж, которая соглашается со мной и говорит, что платить я буду по договору.
Сентябрь… звонит мой менеджер для того, чтобы сообщить мне о том, что он изучил мой вопрос. В договоре у меня есть интересная строчка: В случае задержки поставки более чем на 10 дней, договор подлежит расторжению :shocked: . Так вот мой менеджер сказал, что предварительный срок поставки у меня 26 октября (по компьютеру), поэтому если я откажусь платить новую стоимость автомобиля со мной расторгнут договор. Ну что, делать нечего… пришлось договариваться. Чтобы было понятно, цена вопроса 50 т.р. + кредит беру в долларах (суммарно на 65 т.р. попадал). Короче с начальником отдела продаж договорились по поводу подарков разны. Подарки вот только уж больно дорогие у них…
В конце сентября звонит мой менеджер и говорит, что машинка приходит, 1.10 будет в салоне, идите мол на кредит документы подавайте. Круто, подумал я, точно в срок машинка пришла . Когда менеджер подтвердил приход машины, кредит тоже банк одобрил (Нисан-финанс, банк МДМ), я пришёл вносить первый взнос. Менеджер стал считать исходя из новой стоимости. Я его поправил, сказал, что буду оплачивать по договору. Он хотел было расторгнуть договор, но я предложил ему посчитать рабочие дни. Обнаружив свою ошибку, они отказались принимать у меня деньги в соответствии с договором. Я написал претензионное письмо и официально передал дилеру. Обратил в комитет по защите прав потребителя, в роспотребнадзор, в НМР (они кстати открестились, сказали, что у Вас договор с дилером, вот с ними и общайтесь).
Короче говоря, через десять дней я получил, вместо ответа на претензию, уведомление о том, что моя машина поступила на склад и я могу её оплатить в соотв. с договором. Менеджер отметил, что это я должен сделать в течении 3-х дней, так же в соотв. с договором. Проблем нет, кредит одобрен, первый взнос на руках… да не тут то было. Менеджер заметил: - а Вы уверены, что Ваш кредит одобрен. Конечно, говорю я, ещё 29.09, мне звонили. Короче, оказалось что банк мне отказал 08.10 (МДМ, ниссан-финанс). Вот так то братцы…Россия млин.
Собрал я за 2 дня сумму… заплатил…. Теперь гоняю….но осадок остался… В Аврору не ногой.
QASHQAI 2.0l 4 WD CVT Tekna CAFAB
Аватара пользователя
rokdest

50
Возраст: 42
Сообщения: 57
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 0 / 0

Сообщение Чт окт 18, 2007 5:22

rokdest писал(а):8 апреля я подписал новый договор (поставка через 130 раб. дней, т.е. 01.10).

rokdest писал(а):Менеджер стал считать исходя из новой стоимости. Я его поправил, сказал, что буду оплачивать по договору. Он хотел было расторгнуть договор, но я предложил ему посчитать рабочие дни.

rokdest писал(а):в новом договоре отсутствовала строчка, которая дает право дилеру увеличивать цену в случае увеличения цены производителем.

rokdest писал(а):У меня в договоре прописана цена в долларах (оплата по курсу ЦБ на день оплаты).

:super: Вот что значит внимательно изучить договор и уметь отстаивать свои права. А осадок должен оставаться у менегера и юриста компании АВРОРА:)
P.S.Поздравляю с покупкой :tutu: :beer:
QASHQAI 2.0 л; 2WD; МКП 6; KYO Серебряный (Silver)
pm82

500
Возраст: 54
Сообщения: 575
Благодарности: 43 / 14

Сообщение Чт окт 18, 2007 9:58

rokdest Вы молодец, не поплыли по течению! А когда я пытался организовать сопротивление, все предпочли плыть дальше! :double-super: :ladoshki: :super:
Гарик


Сообщение Чт окт 18, 2007 10:02

rokdest

Молодец. Такую работу провернул. Не всякий осилит. Поздравляю.
Я тоже покупала в Авроре, но у меня ситуация была другая, поэтому все прошло гладко.
Nissan Qashqai 2,0 4WD XE CVT Z11 "Аврора Авто" на Софийской. Уже не жду.
Аватара пользователя
Женечка

900
Возраст: 43
Сообщения: 954
Откуда: Петербург


Благодарности: 1 / 0

Сообщение Чт окт 18, 2007 10:04

rokdest
Да, история посильней Гёте Фауста будет :double-super: Поздравления! :ladoshki: :tutu:
pm82 писал(а):уметь отстаивать свои права

У нас этому не особо учат, к сожалению. :zloba: Большинство людей наверняка махнуло рукой, чтобы не связываться... Такое умение - просто счастье.
Ниссан - прорвёмся: добро победит зло (c)

Есть номер USR,
И с ним до середины лета
Кашкая легче ждать.
Аватара пользователя
Wmar

2000
Возраст: 52
Сообщения: 2416
Откуда: Красногорье


Благодарности: 2 / 0

Сообщение Чт окт 18, 2007 10:29

rokdest

Когда на соседнем форуме спрашивал у тебя, что за дилер, почти не сомневался, что Аврора, мда......

Мои поздравления, что все закончилось.
Действия НМР и Авроры даже обсуждать не хочу. Не достойны :zloba:

Хотя мне, как и Женечке на них грешить не за что. Когда получал машинку в середине мая, мой менеджер сказал, что мне просто повезло.
NISSAN QASHQAI 1.6 SE+ куплен в мае 2007, продан в апреле 2010 при пробеге 72000 км
с апреля 2010 на NISSAN X-TRAIL 2.0 SE МКПП пробег 85000 км
с марта 2013 года Citroen DS4 1,6 турбо АКПП пробег 2000 км
Аватара пользователя
alex36

450
Возраст: 49
Сообщения: 485
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 28 / 23

Сообщение Чт окт 18, 2007 13:05

Wmar писал(а):У нас этому не особо учат, к сожалению. Большинство людей наверняка махнуло рукой

Это точно! Поэтому дилеры... да и не только дилеры откровенно наглеют. Я им сразу сказал, что я не овца... да и вся битва моя было в основном из-за принципа. Нельзя так с народом поступать! Куда не пойди везде на нас плюют. Я когда квартиру купил, ремонт делал, мебель покупал... короче ниодного нормального договора не было. Везде подстава... Слава богу там всё гладко прошло, ну почти гладко :beeeee: (тоже пришлось повоевать). Так вот я хочу сказать, что до тех пор пока мы с вами не будем отстаивать свои права нас будут пасти как овец. Это тяжело конечно, но иначе нельзя.
QASHQAI 2.0l 4 WD CVT Tekna CAFAB
Аватара пользователя
rokdest

50
Возраст: 42
Сообщения: 57
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 0 / 0

Сообщение Чт окт 18, 2007 15:04

rokdest писал(а):до тех пор пока мы с вами не будем отстаивать свои права нас будут пасти как овец. Это тяжело конечно, но иначе нельзя.

Всё верно, к сожалению :( Эпоха "дикого капитализма" ещё не пройдена + некоторые особенности национального химбытпродстройглавсервиса
:nono:
Ниссан - прорвёмся: добро победит зло (c)

Есть номер USR,
И с ним до середины лета
Кашкая легче ждать.
Аватара пользователя
Wmar

2000
Возраст: 52
Сообщения: 2416
Откуда: Красногорье


Благодарности: 2 / 0

Сообщение Чт окт 18, 2007 15:51

rokdest писал(а):Менеджер заметил: - а Вы уверены, что Ваш кредит одобрен
Мафия, блин :toshnilovo:
Qashqai 2.0L 2WD 6MT SE+ Z11 *194**150 Пробег 58 т.км 23.05.2008-04.06.2010 Тоталь. Буду помнить.
Qashqai+2 1.6L 2WD 5MT ХЕ S(326)белый *812**190 Пробег 15,6 т.км. В пути с 02.11.2010
Аватара пользователя
ТурбоВазКлассик

3000
Возраст: 40
Сообщения: 13739
Благодарности: 107 / 333

Сообщение Чт окт 18, 2007 18:22

Мда....история. Я тоже в Авроре буду отовариваться (в феврале). А тут упорно ходят слухи о новом подорожании. Вообщем пипец...предстоит битва :zloba:
Заказан 22.07.07 QASHQAI 2.0l 2 WD CVT SE+, KY0. Получен 04-04-08. Пробег 172000м. Расход 12,0 л.
Аватара пользователя
Дмитрий Спб

3000
Возраст: 38
Сообщения: 3238
Откуда: Только Питер и Зенит!!!


Благодарности: 200 / 207

Сообщение Чт окт 18, 2007 21:16

Дмитрий Спб писал(а):предстоит битва

сначала почитайте внимательно свой договор. Если есть за что зацепиться попробуйте, если нет... лучше и не пытаться :tochno-nea: . Реально можно и без машины остаться. У меня практически чисто было в договоре. Подводные камни удалос обойти. Найдёте все ловушки - Вы победили, нет - машина уйдёт. Короче это игра такая :padstalom: .... нифига не смешная :nono:
QASHQAI 2.0l 4 WD CVT Tekna CAFAB
Аватара пользователя
rokdest

50
Возраст: 42
Сообщения: 57
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 0 / 0

Сообщение Пт окт 26, 2007 12:54

ТурбоВазКлассик писал(а):
rokdest писал(а):Менеджер заметил: - а Вы уверены, что Ваш кредит одобрен
Мафия, блин :toshnilovo:



А банк как то комментировал свой отказ? явно кто то из салона анкету подпортил....
2.0 4WD А52 прошел ТО 2x2
Аватара пользователя
Alexey

120
Возраст: 46
Сообщения: 132
Откуда: Санкт Петербург


Благодарности: 0 / 1

Сообщение Чт ноя 01, 2007 21:45

rokdest
Очень хотелось бы все услышать поподробнее, так как у меня все это только предстоит, жду машинку тоже в Авроре, и меня тоже уже пужали подорожанием.
Езжу радуюсь
Аватара пользователя
Joker

90
Возраст: 38
Сообщения: 96
Откуда: Питер


Благодарности: 0 / 0

Сообщение Пт ноя 02, 2007 19:22

Alexey писал(а):А банк как то комментировал свой отказ? явно кто то из салона анкету подпортил....

Никто ничего не коментировал и никто никакую анкету не портил. Был банальный сговор дилера и банка. Банк лишь сказал, что мол службы безопасности зарубила без объяснения причин.

зы. 29.09.07 они одобрили кредит, а 12.10.07 вдруг отказали в выдаче... (якобы 08.10 было отказано в кредите)
QASHQAI 2.0l 4 WD CVT Tekna CAFAB
Аватара пользователя
rokdest

50
Возраст: 42
Сообщения: 57
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 0 / 0

Сообщение Пн май 19, 2008 16:27

Привет всем, предлагаю собирать отзывы о наших диллерах, кто как покупал, кто как проходил сервисное и гарантийное обслуживание в салоне Аврора Авто, какие менеджеры проявили себя как настоящие профессионалы, а к каким больше ни ногой.
Думаю эта тема поможет как будующим ждунам, так и владельцам)

P.S. В этой теме только отзывы, все обсуждения в соответствующих разделах/темах
уже не на Qashqai 2.0 2WD LE 2007
на X-Trail 2.5 4WD LE 2010
Аватара пользователя
Ibiris

1500
Сообщения: 1939
Откуда: С-Пб


Благодарности: 155 / 53

Сообщение Вт май 20, 2008 15:26

Заказал в Авроре в мае месяце 2007 года, в июле получил USR, в декабре поставили на конвейер, а в феврале сделали(собрали) Получил 18 марта, срок в салоне озвучивали год, но менеджер-адекватный парень по фамилии Нисневич Сергей-утешал что придет раньше, что и случилось. Поначалу звонил только я, но сейчас понимаю, что до декабря можно было и не дергаться со звонками, только мозги накручивал себе. машину получил быстро, всё проверили, все документы, мануал и сервисную книжку, 5 % карточку дали. В общем, работу отдела продаж оцениваю на пятерку, наверно мне повезло с менеджером, потому что читал много нелестных отзывов на соседнем форуме. Я с негативом не столкнулся, после покупки звонили, спрашивали доволен ли я Кашаком. Я сказал - ДА!!! :super:
Есть только МиГ между прошлым и будущим..
1,6 SE+ Z11 пробежал 68000 км с 26 марта 2008 г. по 30 июня 2010 г. и продан в хорошие руки
Аватара пользователя
Влад-мир

1000
Возраст: 51
Сообщения: 1025
Откуда: Спб и область


Благодарности: 10 / 10

Сообщение Вт май 20, 2008 17:27

Аврора ес-но :)
заказывали в мае, обещали к 20 января, пришла в салон 20 ноября. Первый менеджер уволился и мы достались Цуркан Ирине. Ее работу оцениваю на твердую 5, как появился USR (в начале июля) отзванилась, сказала, отзванивалась по переносу сроков. С Нисневич Сергеем тоже общались, когда решали вопрос по подорожанию, все разрули хорошо, мы без претензий - его работа тоже на 5))
Отдел доп.оборудования - вежливые приятные ребята, все подробно раскажут, объяснят, помогут.
Не понравилось ТО (делала ТО-0) и гарантийное обслуживание - замена была доп.оборудования, заменили без проблем, но хотя приехала по записи - пришлось долго ждать, потом так и не смогли объяснить что случилось, просто сухо - заменили, так и не смогли найти человека, который бы мог адекватно и профессионально проконсультировать по дискам, сложилось впечатление, что на сервисе работают "закушавшиеся недоучки", вот только фамилию менеджера пока сказать не могу (найду визитку подправлю).
уже не на Qashqai 2.0 2WD LE 2007
на X-Trail 2.5 4WD LE 2010
Аватара пользователя
Ibiris

1500
Сообщения: 1939
Откуда: С-Пб


Благодарности: 155 / 53

Сообщение Сб май 31, 2008 22:14

Заказал машину 4 марта 2007 года.
Получил 18 мая 2007 года.

Только положительные эмоции от работы менеджера (сори не помню как ее зовут).

Что не понравилось

Поставил недорогую сигнализацию РИФ.В машине должна быть установлена кнопка Валет (для работы с сигнализацией в случае поломки брелка или настройки некоторых функций). Так вот на мою просьбу показать где она установлена последовала язвительная ухмылка мастера СТО (вот дотошный клиент попался), а потом поиски этой кнопки всем салоном. Не нашли!!!!
Но заверили, что где то стоит ТОЧНО!!!
Ладно пока не потребовалась.

После этого случая на сервис Авроры не ногой.

Знакомый ремонтировал Альмеру в кузовном цеху по направлению страховой. Сделали неаккуратно, откровенная халтура.
Через месяц опять зацепился тем же местом. Он уговорил страховую отправить его на Тойоту на Крыленко. После ремонта машина как новая. Делайте выводы.

Покупать машину на Авроре можно, а обслуживаться как повезет :yesyes: ИМХО
NISSAN QASHQAI 1.6 SE+ куплен в мае 2007, продан в апреле 2010 при пробеге 72000 км
с апреля 2010 на NISSAN X-TRAIL 2.0 SE МКПП пробег 85000 км
с марта 2013 года Citroen DS4 1,6 турбо АКПП пробег 2000 км
Аватара пользователя
alex36

450
Возраст: 49
Сообщения: 485
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 28 / 23

Сообщение Вт июн 17, 2008 15:53

Лично у меня от Авроры только плохие впечатления. :zloba:
Уже привезенную машину забирала из салона ШЕСТЬ часов!!!!! До последнего пытались нагреть на деньги по мелочам.
Ремонтом тоже осталась недовольна. Машина была кое-где поцарапана, оторвана пластмасса у коробки передач, куда они залезать вообще не должны были. Потом не смогла доказать, что это их вина. Делали удивленные лица. Опять же забирала машину 3 часа.
Короче мрак!!!
Аватара пользователя
Ksenia

<10
Сообщения: 2
Благодарности: 0 / 0

Сообщение Вт июн 17, 2008 22:45

У меня от Авроры впечатления нормальные, менеджеры не навящивые (5 звонков за весь период ожидания и владения) + иногда не имеют представление о чем рассказывают, допы не навязывали, машину получал 2 часа :) долго принимал свое авто (менеджер все основное рассказал и показал сам), документы при получении оформляли не долго...
Была задержка с ПТС, но это не всегда от них зависит...
arton

90
Возраст: 41
Сообщения: 96
Откуда: SPb - Prosvet


Благодарности: 9 / 5

Сообщение Пт июн 20, 2008 12:18

вот и я решил написать...извините если будет не понятно заранее...
Покупал Машину в Авроре, заказал в марте 2007 получил в июне 2007 итого 3 месяца ждал...Сначала был у одного менджера девушки..но она потом перешла в страхование и меня передали Денису фаимлию к сожалению не помню..отличный парень все делал как надо..никакхи нареканий..
ездил на первое ТО все тоже гладко идельно отадли все что заменилиЮ развели на замены воздушного фильтра...(вроде не должен менятся, исправьте если ошибаюсь.) итого никогда никаких нареканий...
тертье посещение было направление со страховой на замену и покраска переднего бампера...страховая сразу напсиала под замену (повезло знающий оценщик) хотя в авроре девушка сказала что не многие сразу пишут замену так как не знают что нижняя часть бампера никак не ремонитруется и никак не краситяс...а у меня там были мелькие потертости (теперь думаю как бы забрать из салона бампаер и положить его в гараж до лучших времен, в салоне сказали что отдают страховой, а если им не нужно...то выкидывают типа...насмешили...:):):)он абсолютно целый только маленькие потертости...). все пршло тоже отлично сфотали взяли доукменты сказали через недельки три повзонят сообщат утвердила ли страховая... но это уже от тсраховой зависит.
и в этот же день пожаловался в сервис по гарантии на появивишейся гул...попросил чтоб со мной проехалсям менеджер...подтвердил что да гул есть и записал на диагностику (а может и с ремонтом сразу вместе) на 22 июня...хотя по телеофну говоирил что можем запистаь только на 3 июля!!!вот такие хорошие люди в Авроре.
не знаю может это мне везет на фоне России (России типа тоже везет в этом году:):):))
VSERGIK

200
Сообщения: 217
Благодарности: 2 / 0

Сообщение Пт июн 20, 2008 18:45

VSERGIK писал(а):и меня передали Денису фаимлию к сожалению не помню

Наверное Киркин.... :) Высокий, молодой и борзый....
Заказан 22.07.07 QASHQAI 2.0l 2 WD CVT SE+, KY0. Получен 04-04-08. Пробег 172000м. Расход 12,0 л.
Аватара пользователя
Дмитрий Спб

3000
Возраст: 38
Сообщения: 3238
Откуда: Только Питер и Зенит!!!


Благодарности: 200 / 207

Сообщение Пн июн 23, 2008 8:54

Дмитрий Спб
да так точно Киркин, ну не сказал бы что он совсем наглый но есть конечно...надо просто сразу ставить на место...и не сказал бы что он высокий:):)
а так нормальный парень...
VSERGIK

200
Сообщения: 217
Благодарности: 2 / 0

Сообщение Пн июн 23, 2008 16:07

Первые впечатления от Авроры смешанные.
Сам рабочий процесс не очень хорошо организован. Довольно долго ждали, когда с нами кто-нибудь сможет пообщаться. Но после того как дождались, все стало хорошо. Попали к уже упоминаемой здесь Ирине Цуркан. Расписала все этапы заказа-покупки, позвонила куда-то "наверх" для уточнения, какая комплектация в какие сроки может быть доставлена.
Кстати, Ирину зауважал еще до начала общения с ней, увидев как она играючи паркует задним ходом огромный PathFinder после тест-драйва. :super:
А вот мы на тест-драйв Кашкая не попали - его кто-то несколькими днями раньше "разложил". Сказали, что за ремонт даже не брались еще - не все вопросы решили со страховой. Предложили подъехать покататься через недельку, но мы так и не собрались.
Буду докладывать о следующих этапах общения с этой компанией...
Аватара пользователя
LittleSchu

160
Возраст: 39
Сообщения: 177
Откуда: ПИТЕР


Благодарности: 13 / 7

Сообщение Вт июл 15, 2008 22:13

Пока от Авроры впечатления положительные. Был один .... но об этом позже.
Встретили в дверях вежливо, поздоровались, предложили помощь, но навязываться не стали.
"Облазив" и "обсидев" весь кашкай пошел искать менеджера. Нашелся сразу. Михальченко Михаил - хороший менеджер и помошник у него толковый.
Ждать полгода я был не готов. Подобрали подходящий отказник в комплектации SE+, только цвет другой хотел. Но через несколько дней, когда приехал вносить залог помошник сказал, что есть желаемого цвета в комплектации SE. Сейчас даже рад. Салон веселее.
Привезли в срок, даже на несколько дней раньше чем обещали. По всему пути приобретения провели без проблем: банк, страховка, гаи. Все объясняли, документы готовили. Только читай, вникай и подписывай.
На допах не настаивали на деньги не разводили.
Задержка была только во время получения на пару часов. Сказали что им свет перерезали (по соседству что-то еще строиться). Подготавливали машины использую свои генераторы. Менеджер извинился и держал в курсе, как идет процесс.
В конце бегло показал и рассказал про машину, но к тому времени и так много начитался.
Вся покупка заняла пару месяцев.
!!! Что приятно через несколько дней звонил менеджер и интересовался всем ли я доволен и все ли у меня хорошо с машиной.
Может где и лучше, но я доволен.
Аватара пользователя
kam

<10
Возраст: 39
Сообщения: 3
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 0 / 0

Сообщение Чт июл 17, 2008 0:01

kam
Добро пожаловать! Присоединяйтесь к нам на встречах.

Добавлено спустя 46 минут 48 секунд:

О том, как приобретала машинку писала в этой теме. http://qashqai-city.ru/forum/viewtopic. ... c&start=20
Радость от того, что приобрела Кашкай, несмотря на долгое ожидание, присутствует до сих пор :la-la: :double-super: , но наступили в моей жизни и будни – в мае попала в ДТП :((( .
Прежде чем ехать в страховую, заехала в Аврору, где меня заверили, что у них очередей на кузовной ремонт нет :nine: . Страховая (Прогресс-Гарант) согласовала ремонт достаточно быстро (Аврора дольше на осмотр записывала и счета составляла), за что Прогресс Гаранту отдельное спасибо :regards: , и направила согласование в Аврору 24 июня.
В течение последующих трех недель я не могла добиться (по телефону) от Авроры, когда же меня поставят на ремонт, и есть ли в наличии запчасти :khmmm: (как оказалось, лето - период отпусков, и очередь на кузовной ремонт составляет уже месяц). 10 июля у меня появилась свободная минута, и лопнуло терпение :zloba: , я заехала в Аврору, где передо мной долго извинялись, и… записали на ремонт лишь на 08 августа :tochno-nea: .
К сожалению, до ремонта ездить мне осталось лишь 450 км :( , так как приближаюсь к ТО-1. Наши доблестные мастера :shocked: :khmmm: из Авроры не решаются открыть капот, чтобы сделать ТО, так как бояться, что обратно уже его не закроют (поврежден замок капота), а переезжать 15000 км категорически не рекомендуют – грозятся :chitai-tut: снять с гарантии.
Что касается ТО-О, замены резины (осенью и весной) в Авроре, то здесь претензий к Авроре у меня нет :double-super: . И так как Аврора ближайший к моему местожительству дилер, то предполагаю, что и дальше буду обслуживаться у них (надеюсь, что отремонтируют машину качественно и после ремонта не менее качественно сделают ТО-1). :tutu:
2.0 2WD 6МКП SE+ А52, :tutu: 226700км с 09.10.2007г. по 20.03.2017. Продан.
Аватара пользователя
Sveta

1000
Возраст: 42
Сообщения: 1108
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 127 / 316

Сообщение Вс июл 20, 2008 19:52

так рассказываю, преихал в Аврора Авто (СПБ) сделать развал схождение (за свой счет) и заодно спросил омжно ли будет по письму проверить машину сказали да преизжайте в 12.30 приехал пока оформили все бумаги прошло пол часа, забрали машину сказали 1.5 часа развал делать пол часа помыть машину, и час-полтора, оп письму проверить игольчатый подшипник, спросил как будете проверять если нет оборудования мастер приемщик сказал что там нужен ключ и магнит, типа якобы можно проверить, написали тоже заказ нярад на отзывную компанию.
попросил что когда будут делать процеедуру с магнитом пригалсили в рем зону мастре сказал ок без проблем.
пошел мирно сидеть на диване. думаю пойду ка я узнаю почему мне никто не звонит по поводу моего бампера (старххвовой случай, страховая все утвердила бампаер на замену и покраску, менеджер согласователь НАталья отзвонилась сказала что срок доставки бампера неделя и что как только запчасти прийдут вам отзвоняться, через неделю никто не позвонил, через две позвонил сам сказали что срок изменился и теперь он составляет месяц ) погшел возмущаться в отдел кузовного ремонта. мастер приемщик сказал что не знает почему так полчилось, и он звонит клиентов только тогда когда приходит деталь но так как моя деталь не пришла через неделю поэтому никто не звонил:):) пошел к старшему, он его немного поругал для виду мол ну чего ты не позвонил то не предупредил клиента, тот развел руками мол он не виноват что НАталья сказала что через неделю прийдут запчасти, Наталь тоже разводила руками и сказала что она тоже не виновата, что отедл запчастей перенес дату прихода...после этого подумал что мне уже не нравится Аврора...
подошел к стойке, сомтрю там у них новая фишка, объявление что аврора авто стремится к повышению качества обслуживания, соблюдения времени и т.д. и тчо если у Вас есть жалобы связывайтесь с Ген. Директором Авроры авто Антон фамиилю не помню и телефон сотовый дан. позвонил расскзал историю обещал в понедельник разобраться.
ну вот когда страший увидел что ругаться я умею...подошел и справшивает а Вы по сервисному ремонту что делаете? спросил его что теперь будете плохо делать раз ругаюсь?:):)сказла чтонет окнечно как вы могли опдумать:) рассказал что развал и по письму преихал...на что ыбл получен ответ, по письму Мы Вам делать ничего не будем, нет оборудования.....я ему говорю так Ваш менеджер сказал что моэно магнитом и ключом все сделать....тот говорит нет ничего не будут делать....и тут я понимаю что уэе 4 часа мне делают развал!!!!
пошел опять к менеджеру спрашиваю, что они там 4 часа делают развал??подошел старший опять говорит пойдемте пройдем посмотри что там делают...заходим в рем зону, а там как раз делают развал. меня это так стало злить уже....по письму ничего не делали машина стояла почему??потому что стенд был занят! так какого черта приглашать на 12.30 на развал??ну вы поймите нас тоже...и.т.д.....кароче не знаю теперь где обсуживаться...так нравилась аврора даже не думал в другие сервисы ездить хотя переехал и ближе уже СТК.
VSERGIK

200
Сообщения: 217
Благодарности: 2 / 0

Сообщение Пн июл 21, 2008 17:56

Покупал в Авроре. Менеджер - Михальченко Михаил. Заказ был сделан 10-го марта, срок поставки - середина июля.

Михаил к тому моменту работал там второй день, был очень вежлив и все время извинялся на свои косяки при оформлении. Оказалось что я знаю о машине гораздо больше его. Ну да ладно. В течение срока ожидания сам туда не звонил и меня никто не доставал. В итоге машина пришла на 2 недели раньше и было в ультимативной форме заявлено что я должен оплатить ее до конца июня. Пришлось поднапрячься.

Оплату производил по безналу через банковский перевод, к чему салон оказался не очень приспособлен. Более того, Михаил в это время куда то слинял, телефон его не отвечал, а другие менеджеры молчали на его счет. Занимался мной другой, которому явно было по барабану на меня. Пришлось постоянно "пинать его под зад", чтоб дело двигалось. На перевод денег потратил несколько дней.

Машину должны были отдать как помню в пятницу. Я приехал, Михаила все так же нет, его зам этот все продинамил, машина все еще на складе. Опять пришлось пинать чтобы привезли. Потратил пол-дня и уехал в матюгах, так как на понедельник на утро записался на установку сигналки и профукать эту запись означало заново записываться на неделю вперед.

В понедельник с утра Михаил бегал вокруг автомобиля, прикручивал в спешке номера вверх тормашками, потом откручивал и прикручивал снова. Картина в салоне была такой: Михаил пыжится, все остальные спят. Долго перед нами извинялся за свои косяки и в качестве компенсации вручил мне дисконтную карту на 3%! Офигеть!

Приемка машины прошла четко. Все было рассказано и показано. Здесь без проблем. Но проблема была в том, что изначально не горел правый стоп-сигнал. Отметили в приемке.

Все. Забрал машину, успел на установку сигналки.

Дальше опять косяки. Нало было забрать залог в 15 т.р. Забирал пол-дня. Затем в течение месяца звонил узнавал на счет замены лампы стоп-сигнала. Так и не привезли им на склад их, хотя каждый раз обещали что "ну вот-вот должны быть". В итоге купил сам, а поменяли по гарантии.

Вчера заехал к ним узнать про полученное мной "письмо счастья". Два менеджера по сервису - один базарит с кем то на отвлеченные темы, второй отсутствует. Стою, жду. Первый побазарил и свалил, хотя видел что я есть тут. Второй пришел и базарил по телефону минут десять и продолжал базарить когда я, плюнув на все, развернулся и ушел.

Аврора - ацкий ацтой!!!

PS: По "письму счасться" обратился на Школьную в Автопродикс, где кстати делал ТО-1. Все вежливо, конструктивно, по делу.
1.6 SE+ Black
Аватара пользователя
Rousel

60
Сообщения: 67
Откуда: СПб


Благодарности: 5 / 3

Сообщение Пн сен 22, 2008 13:36

На прошлой неделе наконец-то забрала Кашкай из ремонта. :la-la: Как и писала выше, ремонт был назначен на 08 августа. В ходе ремонта были выявлены скрытые дефекты (решили заменить два радиатора). Страховая Прогресс Гарант согласовала радиаторы за 1 день. Заказанные радиаторы пришли через две недели. К ремонту приступили в начале сентября – при этом отзванивались много раз (кузовной участок, малярный цех) – информировали о ходе ремонта. Когда автомобиль был практически собран и окрашен выявили еще одну деталь – пришлось менять форсунку (согласовали со страховой за день) и заказали ее (срок поставки неделя). В итоге 17 сентября (после 41дня ремонта) пригласили меня за отремонтированным автомобилем. Могу сказать, что меня не устраивает в Аврора Авто то, что выдают автомобили из ремонта и при покупке, как правило, вечером, когда темно и практически ничего не видно на улице. :tochno-nea: Так что разглядеть, как отремонтировали машину не представилось возможным.
Восторг от того, что я ощутила сев в машину не передать :la-la: – я была более счастлива, чем в тот момент, когда выезжала из салона после покупки Кашкая.
На следующий день пригляделась к машинке, некоторые замечания, конечно есть, но это все мелочи!!!
Несмотря на достаточно продолжительный ремонт, работой Аврора Авто я осталась довольна. Может, где-то и делают быстрее и лучше, но ремонт был немаленьким, так что я и не ждала, что сделают все быстро. Стоимость ремонта в итоге составила 190тыс.руб. :shocked: (так что страховку КАСКО за 5 лет кредита я уже «отбила» :) ).
2.0 2WD 6МКП SE+ А52, :tutu: 226700км с 09.10.2007г. по 20.03.2017. Продан.
Аватара пользователя
Sveta

1000
Возраст: 42
Сообщения: 1108
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 127 / 316

Сообщение Вт сен 30, 2008 13:08

Все-таки я довольна Авророй Авто. Вчера с утра позвонила в Аврору Авто по поводу замены лампочки ближнего света. Кто-то из менеджеров ответил, что можете приезжать в любое время - заменим прямо на улице. Я, конечно, удивилась :khmmm: , обычно у них даже на такие работы предварительная запись.
Около 19 часов я подъехала в салон, где на меня удивленно :shocked: посмотрели - сказали, что надо было предварительно записаться, что у них сейчас нет времени, долго пытались отследить мой утренний звонок, чтобы понять, кто мог сказать, что работы будут проводиться на улице и без предварительной записи - крайнего не нашли. В итоге предложили купить лампочку в отделе запчастей (со скидкой лампочка обошлась в 558руб.), вызвали кого-то из мастеров и !!! бесплатно :ogoblya: на улице заменили лампочку.
2.0 2WD 6МКП SE+ А52, :tutu: 226700км с 09.10.2007г. по 20.03.2017. Продан.
Аватара пользователя
Sveta

1000
Возраст: 42
Сообщения: 1108
Откуда: Санкт-Петербург


Благодарности: 127 / 316

  • Похожие темы
    Ответы
    Просмотры
    Последнее сообщение

Вернуться в Черно-белые списки



Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 5